近日，一客户匆忙走进工行西安朱雀路南段支行寻求帮助，家里老人因病长期卧床，现急需支取资金用于支付后续治疗和药物费用，但老人由于银行卡密码忘记导致账户锁定，无法取款，老人已九十余岁高龄，受病痛困扰行动不便，无法亲自到场办理，恳请银行协助。
在了解情况后，该网点主管立即启动上门服务应急方案，一方面安抚客户情绪，缓解客户焦虑；另一方面协调人手，当天下午即安排网点两名员工冒着酷暑携带相关材料赶往客户家中。到达后，该行工作人员向老人家属耐心细致地讲解操作流程，确保老人家属清晰理解每一个环节，随后协助老人填写授权委托书等相关材料。经过规范精细的业务处理流程，该行工作人员当天顺利帮客户解锁账户，解决了客户的燃眉之急。当客户知晓资金可顺利支付后，难掩心中激动，一再向该行员工表示感谢：“谢谢你们及时帮我解决问题，不然我都不知道怎么办了，感谢你们上门为我们提供这么周到的服务，为你们工行点赞!”
工行西安朱雀路南段支行不断坚持服务创新，特别在适老服务领域，主动延伸服务触角，对于行动不便的老人，提供贴心上门服务，让每一次服务都饱含温度，受到辖区客户的一致称赞。
